Een aantal praktijkvoorbeelden om de regels omtrent het retourneren van producten te illustreren.
In het algemeen geldt dat een ongebruikt apparaat in een originele en onbeschadigde verpakking geretourneerd mag worden.

• Wat moet u doen als u een ontvangen bestelling terug wil sturen?
• U bestelt een koffiezetapparaat maar de koffiesmaak valt tegen.
• De door u gekochte airconditioner voldoet niet aan uw verwachtingen.
• U bestelt een stofzuiger maar de zuigkracht valt tegen.
• U bestelt een strijkijzer maar ziet bij het uitpakken dat dit niet het apparaat is zoals gedacht.
• U bestelt een wasmachine en na één keer wassen vindt u dat de was niet goed uit de machine komt.
• U heeft de originele verpakking niet meer. Wat nu?
• U bestelt een scheerapparaat. Bij levering blijkt dat u (per ongeluk) een epileerapparaat bestelde in plaats van een ladyshave.
• U bestelt een deurbel. Nadat u hem heeft opgehangen vindt u hem toch te groot.
• U bestelt een weerstation maar bij in gebruikname valt het display tegen.
• U bestelt een frituurpan maar het bakresultaat valt tegen of u merkt dat de inhoud toch te klein is.
• U bestelt een haartrimmer en na eenmalig gebruik is het toestel toch niet zo handig als gedacht
• Wat houd het recht van retour in?

Wat moet u doen als u een ontvangen bestelling terug wil sturen?
In het algemeen geldt dat een ongebruikt apparaat in een originele en onbeschadigde verpakking geretourneerd mag worden. Wat moet u doen als u een ontvangen bestelling terug wil sturen? Allereerst maakt het niet uit of een garantie aanvraag is of u wenst het recht van retour uit te oefenen.   

U bestelt een koffiezetapparaat maar de koffiesmaak valt tegen.
Kunt u dit apparaat retourneren?
U heeft het apparaat gebruikt door toevoeging van koffie en of water. Daarmee vervalt het recht van retour. Een ongebruikt apparaat mag in de originele en onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.   

De door u gekochte  airconditioner voldoet niet aan uw verwachtingen.
U hebt met de airco een paar dagen gekoeld. Mag u deze airco retourneren?
Omdat de airco een paar dagen is gebruikt, mag deze niet geretourneerd worden.
Wat mag wel?
De consument mag de airco aanzetten en beoordelen of bijvoorbeeld de koeling goed is. Een avond bijv. de slaapkamer koelen valt onder de noemer ‘onnodig gebruik’. Daarmee is het recht op retour vervallen.   

U bestelt een stofzuiger maar de zuigkracht valt tegen.
Mag u dit apparaat retourneren?
Als u met de stofzuiger bij wijze van proef de woonkamer zuigt, is het niet meer mogelijk deze stofzuiger te retourneren.
Wat mag wel?
U kunt de zuigkracht testen door de machine aan te zetten en zo mogelijk de zuigkracht in te stellen. U mag het apparaat niet ‘onnodig’ gebruiken door bij wijze van proef een stukje te gaan zuigen.  

U bestelt een strijkijzer maar ziet bij het uitpakken dat dit niet het apparaat is zoals gedacht.
Mag u deze strijkijzer retourneren?
De consument mag het apparaat retourneren zolang het niet ‘onnodig’ is gebruikt. Dus bij een stoomstrijkijzer mag niet het reservoir gevuld worden met water. U dient wel zorgvuldig om te gaan met de verpakking van het apparaat. Indien het redelijkerwijs mogelijk is dient u het in de originele verpakking te retourneren. Wat redelijk is hangt af van het apparaat. Bij een stoomstrijkijzer kan dat geen probleem zijn, een wasmachine die alleen in plastic folie gesealed is, wordt het iets lastiger maar is het ook mogelijk de verpakking te hergebruiken.  

U bestelt een wasmachine en na één keer wassen vindt u dat de was niet goed uit de machine komt.
Mag u deze wasmachine retourneren?
Heeft u bij wijze van test een was gedraaid met uw nieuwe wasmachine dan valt dat onder de categorie ‘onnodig gebruik’.
Wat mag wel?
U mag het product beoordelen door het display en de programma’s te bekijken maar een was draaien mag niet. Daarmee is het recht op retour vervallen. Vanzelfsprekend kunnen wij wel via onze technische dienst het apparaat laten controleren op juiste werking.  

U heeft de originele verpakking niet meer. Wat nu?
Een product dat voor retour wordt aangeboden waarbij de verpakking mist, mag in principe niet retour. Wij kunnen u een gunst verlenen door dit toch te doen. Regel is dat indien redelijkerwijs mogelijk de consument het product met de verpakking in originele staat moet retourneren. Wat redelijk is hangt sterk af van de wijze waarop het product bij de consument is aangeboden. Daarom is het belangrijk, voordat u iets retourneert, eerst even contact op te nemen met de webwinkel. Een retour gekomen product wordt daarom ook altijd door ons beoordeeld.  

U bestelt een scheerapparaat. Bij levering blijkt dat u (per ongeluk) een epileerapparaat bestelde in plaats van een scheerapparaat.
Mag u dit apparaat retourneren?
Een ongebruikt apparaat in originele en onbeschadigde verpakking kunt u retourneren. Alle producten die om hygi&enische redenen niet mogen ingeruild (oordopjes, hoofdtelefoons, tandenborstel, scheerapparaat, etc), mogen niet worden geretourneerd.  

U bestelt een deurbel. Nadat u hem heeft opgehangen vindt u hem toch te groot.
Kunt u dit apparaat retourneren?
Zodra u het apparaat aansluit aan uw huisinstallatie of bevestigd aan de muur is het niet meer mogelijk het apparaat te retourneren.
Wat mag wel?
U kunt het apparaat voorzichtig uitpakken om de mogelijkheden op het apparaat te beoordelen. Zodra u het apparaat gebruikt, vervalt het recht op retour.  

U bestelt een weerstation maar bij in gebruikname valt het display tegen.
Kunt u dit apparaat retourneren?
Zodra u een weerstation in gebruik neemt is het niet meer mogelijk deze te retourneren. Door het weerstation te starten begint u met het verder installeren van de software. Hierdoor is het apparaat ingebruik genomen.
Wat mag wel?
U kunt het weerstation voorzichtig uit de verpakking halen en zo beoordelen of dit is wat u bestelde. Zodra u het weerstation in gebruik neemt, vervalt het recht op retour.  

U bestelt een frituurpan en tijdens het eerste gebruik merkt u dat de inhoud toch te klein is.
Kunt u dit apparaat retourneren?
Door het apparaat vol te doen met frituurolie hebt hem in gebruikgenomen. Daarmee vervalt het recht van retour. Een ongebruikt apparaat mag in een originele en onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.  

U bestelt een haartrimmer en na één keer gebruik is het toestel toch niet zo handig als gedacht
Mag u dit toestel retourneren?
Zodra u het apparaat tegen uw huid of haar heeft geplaatst, kunt u het toestel niet meer retourneren.
Wat mag wel?
U mag het toestel voorzichtig uit de verpakking halen en op dat moment beoordelen op bijvoorbeeld geluid, uiterlijk of gebruiksgemak. Zodra u ermee scheert, is het toestel gebruikt. Daarmee is het recht op retour vervallen.  

Wat houd het recht van retour in?
Er zijn 2 situaties:

Kopen in een winkel: Koop = koop in een winkel. Retour, ruilen, tegoedbon is een service, die een winkelier verleend. Daar heb je geen recht op.

Kopen op internet: Hiervoor geldt de wet koop op afstand. Bij kopen op afstand zijn u en de verkoper op geen enkel moment bij elkaar fysiek in de buurt. Hebt u bijvoorbeeld iets via internet gezien, maar ontmoet u later de verkoper om te praten over de bezorging of betaling? Dan is de koop die u daarna sluit geen Koop op afstand meer.

Naar boven